38511738Обновлено 14 августаБыл(а) больше месяца назад


Работа в Оренбурге / Резюме / Административная работа, секретариат, АХО / Специалист
24 года (родилась 27 июля 1995)
Оренбург
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Специалист отдела

полная занятость, готова к командировкам
По договорённости

Опыт работы 1 год и 6 месяцев

    • август 2018 – декабрь 2018
    • 5 месяцев

    Ведущий специалист отдела развития и оценки качества

    ПАО Почта банк , Оренбург

    Обязанности:

    Анализ качества работы сотрудников клиентской службы. Предоставление обратной связи по результатам прослушки (очно и дистанционно – в телефонном режиме или письмами). Анализ работы клиентской службы, предоставление отчетности по итогам оценки качества работы клиентской службы. Анализ индивидуальных и частых ошибок сотрудников и предложения по их исправлению. Разработка и модернизация скриптов для клиентской службы.
    • октябрь 2017 – май 2018
    • 8 месяцев

    Специалист ЦПК

    Альфа-банк, Оренбург

    Обязанности:

    Консультация клиента по всем интересующим вопросам. Поиск и предложение оптимальных способов решения возникших проблем. Предоставление клиенту полной информации о деятельности компании, ее услугах и акциях. Продажи. Работа с рекламациями (жалобами и претензиями клиента). Решение проблемы самостоятельно или переадресация звонка в соответствующий отдел. Ввод в общую базу информации, полученной в результате общения с клиентом.
    • апрель 2017 – август 2017
    • 5 месяцев

    Консультант call-центра

    ВТБ 24, Оренбург

    Обязанности:

    - Консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом; - Предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании; - Оформление заказов от клиентов; - Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями; - Ввод в базу данных полученной информации.